실버세대의 정보 격차 해소를 위한 정책 마련 - 키오스크를 중심으로
한민고등학교 '정과정'

 1. 문제인식 

우리 사회가 현재 빠른 속도로 고령화 사회에 진입하고 있는 가운데 인터넷 문화는 이미 우리 사회 내에 자리 잡은 상태이다. 이러한 현상 속에서 상대적으로 디지털 기기의 이용 경험이 적은 실버 세대가 디지털 사회에서 정보소외 현상에 따른 정보격차 문제를 심각하게 겪고 있다는 사실에 주목하였고 특히 최근 급속히 확산되고 있는 무인 정보 단말기 키오스크가 이런 문제점을 단면적으로 보여준다고 판단하였다. 실버 세대가 키오스크를 사용함에 있어 다음과 같은 문제점들이 다수 발견되었다. 사용상 문제점으로는 ① 빠른 화면 전환으로 인한 인지 어려움 ② 한눈에 들어오지 않는 주문 화면 ③ 버튼이 많아 선택의 어려움 ④ 작은 글씨, ⑤ 영문의 이해 어려움 ⑥ 눌러야 하는 버튼 인지 어려움 ⑦ 이미지·아이콘의 의미 이해하기 어려움 ⑧ 지불 방법의 제한 등이다. 외에도 ⑨ 심리적 어려움까지 더해져 실버 세대는 키오스크를 제대로 이용하지 못하고 이에 따른 큰 불편함을 호소하고 있는 현실이다. 

2. 대안정책

국가 정보화 기본법은 장애인과 실버 세대의 편의를 고려하고자 한 조항을 포함하고 있으나 이 조항들은 모두 권고 수준에 이르렀다. 이러한 법률을 지키지 않았을 때 책임 혹은 처벌로 규제되어있지 않아 키오스크에도 적용되지 않고 있다. 또한, 정보통신 서비스 제공은 실버 세대를 대상으로 하지 않고 있다는 사실을 알 수 있었다. 

정보 사회에서는 사회에서 고립되거나 불편함을 느끼는 실버 세대에게 교육을 제공하기 위해서 어르신 IT 봉사단이 시행되고 있다. 하지만 고령층 수준에 맞는 교재의 개발 및 적용이 미흡하며 제도적 보완이 부족하여 정보격차를 더 심화시키는 사태를 초래할 수 있다는 한계점이 있다. 무엇보다 실버 세대를 위한 정보격차 해소 교육은 인터넷을 통해서만 알아보고 신청할 수 있다는 모순점을 가지고 있었다. 

3. 공공정책

공공정책을 통해 세대 간 정보격차를 좁혀 사회 발전의 계기를 제공할 수 있다는 보람으로 3가지의 정책을 제시하였다. 

1) 기업&정부 인센티브 제도

정부 측에서 실버 세대를 위한 지원 정책을 펼치는 기업에게 세금 감면, 특별 지원금 등의 인센티브 제공

2) 실버 세대 정보화 교육 리모델링 제안

오프라인 교육을 이수 받은 후 온라인 교육으로 반복 학습을 마친 실버 세대가 실버 세대 정보화 교육에 동참하는 시스템 구축

3) 시니어 유튜브 크리에이터 지원

콘텐츠 제작 관련 교육과정 확충 및 공모대회의 개최

4. 실행계획 

세대 간 정보격차와 무인 정보 단말기 키오스크의 문제점을 인식함을 토대로 현 정부 정책의 한계점을 조사하고 청소년의 차원에서 문제를 해결할 수 있도록 계획을 세우고 실천하였다. 

1) 키오스크 메뉴판 재디자인

1-1 인근 패스트푸드 매장을 방문하여 알아본 기존 키오스크의 문제점을 보완한 실버 세대 배려용 메뉴판 재디자인

1-2 현 키오스크 메뉴판의 수정사항과 건의사항을 해당 기업에게 요청 메일 전송

2) 파주시 윤후덕 국회의원과의 정보격차 해소 간담회 진행 후 긍정적 검토사항 받음

3) 파주시 위드유 노인 주야간 복지센터와 마을회관 방문

3-1 실버 세대가 느끼는 정보격차의 문제점을 직접적으로 파악함

3-2 스마트폰 및 키오스크 사용 안내 브로슈어 실버 세대 배려용으로 제작하여 배부

4) 정보격차와 키오스크의 문제점 인식을 위한 교내 캠페인 진행

4-1 팜플렛 제작 후 교내 복도에 게시